Telecom Italia 187 - Pagare la bolletta on line
Data Controllo: 4 aprile 2003
Autore: Claudio Santori
URL: http://wireline.telecomitalia.it/187/
Inaccessibile anche per una vista dieci decimi
Da quando ho scoperto che la bolletta Telecom si può pagare on line ogni bimestre, invece di andare a fare la fila, punto il mio browser nel sito telecom e "comodamente" pago la mia bolletta. Comodamente? Non proprio.....andiamo a scoprire perché.
Labelling Errato: dove clicco per pagare le mie bollette?
Quale sarà il link giusto? Pagocard? Servizi Online? Non potevano mettere un link con scritto PAGAMENTO BOLLETTA DEL TELEFONO? La riposta non c'e' perché il vero link, P@gonline, non compare in prima pagina e bisogna prima cliccare su Pagocard e poi su P@gonline...ma nonostante ci sembri anche questo un errore gravissimo non siamo qui per questo...
E se sei fortunato...
Con un pò di fortuna avrai trovato la strada per entrare in P@gonline e ora, forse, potrai pagare la tua bolletta (nel frattempo per trovare il link hai già perso 10 minuti e saresti già a metà fila alle poste). Basta inserire i dati richiesti (numero di telefono - estremi della fattura) e il browser carica questa pagina
Dopo 4 minuti sono ancora qui con il Browser che prova a visualizzare le immagini ma intanto rimane tutto in bianco. Io, malcapitato utente, non so dove cliccare. Quello che manca sono questi tre pulsanti (e anche qui potremmo parlare per ore sull0utilità di annulla e pulisci i campi)
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Ma visto che le immagini non possono essere caricate ecco come si presenta il sito
Versione Originale: Telecom Italia
Versione Ottimizzata
E' facile notare come la versione Ottimizzata permette comunque l'utilizzo del sito anche ai non vedenti (che utilizzano uno screen reader) e alle persone normodotate quando ci sono problemi alla connessione e le immagini non possono essere caricare
Quando ci vuole per risolvere questo problema?
Non ho cronometrato ma sicuramente in meno di 30 secondi si riesce ad indivuare il codice da integrare e scrivere al posto di alt=" " (della serie Alt questo sconosciuto) alt="conferma" alt="annulla" alt="pulisci i campi"
Senza questa modifica come si possono pagare le bollette?
Un utente dovrebbe prima capire che c'è un problema tecnico, che i bottoni ci sono ma non si vedono.
L'utente dovrebbe quindi individuarli all'interno della pagina muovendo il mouse in cerca di un link o selezionando tutto il testo presente (esmepio nell'immagine qui sotto)
Dopodiché bisogna capire quale dei tre bottoni (se così possiamo chiarmali) permette di procedere con il pagamento e quale invece ci riporta in prima pagina annullando l'operazione. Questa terza fase può essere portata a termine, solo dopo aver posizionato il mouse sopra al bottone, controllando sulla Barra di Navigazione il link visualizzato: javascript:ControlAndSubmit(). Chiunque con una laurea in Ing. Nucleare può capirmi e concordare con me che il procedimento non è per niente difficile anzi, alquanto intuitivo.
Conclusione: errori riscontrati giudizi e soluzione proposta
In mancanza di alt="Conferma" il sito TelecomItalia 187 risulta inaccessibile e il pagamento della bolletta difficile o addirittura impossibile (l'utente dovrebbe essere esperto). Tutto questo per l'incompetenza degli sviluppatori o almeno per una totale non curanza dei problemi legati all'Accessibilità. 30 secondi in più e il pagamento delle bollette sarebbe più Accessibile anche per uno come me che non ha bisogno di screen reader per navigare ma non può essere costretto a ricercare bottoni nel buio e a dover interpretare scritte del tipo Javascript:ControlAndSubmit() o Javascript:CheckField()