Carrello on line
Data Controllo: 2 Febbraio 2002
Autore: Claudio Santori
URL: www.hopslibri.it
Nota: il sistema è cambiato poche settimane dopo la pubblicazione di questo articolo - tutti i problemi sono stati risolti.
HOPS LIBRI
HOPS e' una casa editrice che nasce nel giugno 1999 dall'interesse e dalla passione per Internet e per le nuove tecnologie.
Pulsanti: a volte confondono (labelling)
Il sito web di hops non e' facilissimo da utilizzare ed il lettore rischia di compiere errori durante la procedura di acquisto.
Dall'home page clicco sul Manule del giovane Hacker e decido di metterlo subito nel mio carrello premendo il tasto acquista . Molto molto bene, con soli due click ho gia' un libro nel carrello. Questo e' quello che appare nel sito dopo due click. |
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| I libri nel carrello Vi ricordiamo che l'importo minimo di acquisto e' di lire 28.000 Per cambiare il numero di copie, inserite una quantita' diversa e cliccate AGGIORNA. Per rimuovere un libro dal carrello selezionate il checkbox rimuovi e cliccate AGGIORNA.
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Scovato all'ultimo minuto: i prezzi sono espressi solo in Euro mentre l'importo minimo di acquisto e' in Lire (28.000)
Fin qui tutto perfetto: si può già iniziare la procedura premendo il pulsante........il pulsante......il pulsante Continua ...... o Verso la cassa? Chiaramente Verso la cassa ma per capirlo bisogna leggere tutti e tre i pulsanti.
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In Italia si legge da sinistra verso destra e Continua ha un solo significato per il lettore: Continuare l'azione che ha in testa. E per chi vuole acquistare il libro, il manuale del giovane hacker, continua vuol dire Checkout. Ok l'alt aiuta, 'torna tra i libri', ma io stesso ammetto di aver cliccato per sbaglio il pulsante continua pensando di andare alla cassa.
SOLUZIONE: invertire l'ordine dei pulsanti "Verso la cassa/Continua/Aggiorna" evitera' la confusione tra Continua e Verso la cassa.
SOLUZIONE2: modificale il label del pulsante continua con Continua lo Shopping
Come si torna al carrello, della serie "non premete quel pulsante"
Ho premuto Continua pensando di andare Verso la cassa. Non so di aver commesso questo errore perche' ripeto, per me Continua in quel momento aveva il significato di Chekout. AIUTO: mi ritrovo in home page.
Mi guardo in giro, non esiste un pulsante che mi riporta al carrello. Che fare?
| A. Ho ancora pazienza | faccio un giro nel sito cercando il pulsante ma non lo trovo. Scrivo al webmaster e attendo una mail che mi aiuti ad orientarmi nel sito. Tempo necessario: dai 5 minuti alle 24 ore di attesa (dipende dallo zelo del webmaster) |
| B. Ho perso la pazienza | un click e via....un'immagine vale piu' di mille parole  |
| C. Mi sento un genio Copyright Claudio Santori |
Ho brevettato questa tecnica in altri siti. Per tornare al carrello bisogna: 1. ordinare un altro libro a caso DOMANDA: quante persone conoscono questa tecnica? |
| DEFGH....Premo back | Il tasto più usato del mondo, il buon vecchio Back/Indeitro. Ma può essere una soluzione logica premere indietro nel browser? |
UTENTE REGISTRATO - procedura di login
Ho aggiunto tutti i libri che volevo al carrello (utilizzando tecniche lecite e illecite) e premo Verso la cassa (si presuppone di aver capito lo sbaglio "Continua/Verso la cassa")
Inserisco i miei dati (ipotizzo di essere gia' registrato) ed ecco una inutile pagina di benvenuto....clicco continua per entrare nel vivo del checkout.
Passaggio 1 di 6
Questi sono i prodotti che avete messo nel carrello. Per procedere con l'acquisto cliccate Sul bottone Verso la Cassa. Se desiderate fare delle modifiche cliccate su Continua.
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L'operazione piu' naturale: premere continua. ERRORE: continua rimanda all'home page. E anche qui ammetto di aver fatto lo sbaglio. Le istruzioni parlano addirittura di modifiche sull'ordine ma non sarebbe piu' pratico poter modificare le quantita' anche in questo punto del checkout?
SOLUZIONE: il tasto continua e' inutile e andrebbe sostituito con Modifica per Modificare e con Home Page per tornare all'home page
Passaggio 2 di 6: Indirizzo di spedizione
Il sistema riconosce gli indirizzi inseriti in precedenza e basta un click per selezionare l'indirizzo. La pagina e' predisposta per l'inserimento di un nuovo indirizzo.
MANCA la possibilita' di indicare un indirizzo per la fatturazione
ERRORE: c'e' ancora il pulsante continua con tutti i problemi esposti precedentemente
Passaggi: 3 di 6: Metodi di spedizione
Per essere pignoli in questa pagina ci sono troppi spazi bianchi e bisogna fare scroll per leggere il label dei bottoni. Questo potrebbe far confondere continua/verso la cassa come spiegato sopra.
DOMANDA: scelgo solo il metodo di spedizione o anche il metodo di pagamento?
RISPOSTA: anche il metodo di pagamento e questa cosa andrebbe spiegata un po' meglio
Scelgo SDA/Carta di Credito clicco 'Continua' - e sbaglio - premo Back clicco 'Verso la Cassa'
SOLUZIONE: togliere il pulsante continua
Passaggi: 4 di 6: Indirizzo alternativo per la spedizione
NON SENSE: senza senso. Sono arrivato a questo punto e il sistema mi chiede un indirizzo alternativo per la spedizione. Che vuol dire? Cosa significa indirizzo alternativo? Ho cercato nelle FAQ ma non ho trovato nulla.
Scendo la pagina e clicco Verso la cassa ma il sistema mi riporta al punto 4: vuole un indirizzo alternativo. Confuso e divertito scelgo un indirizzo a casa dalla lista proposta scendo e premo continua...hops....premo Verso la Cassa
SOLUZIONE: togliere questo punto dal checkout // almeno togliere il pulsante Continua
Passaggi: 5 di 6: Pagamento
Solo un riepilogo (per i fortunati che sono riusciti ad arrivare fin qui). Basta premere ordina e si passa a Banca Sella per il pagamento [dell'interfaccia di Banca Sella ne parleremo un'altra volta].
CONSIGLIO: il pulsante Ordina potrebbe essere ripetuto in alto per non dover scrollare anche qui
Inserisco i dati della carta e l'ordine e' fatto: appare una pagina con i dati dell'ordine da stampare ma.....
Passaggi: 6 di 6: grazie per il vostro ordine
RICEVO via mail lo scontrino da banca sella mentre Hops Libri non mi manda una e-mail con il riepilogo dell'ordine ed eventuali informazioni per annullarlo per il tracking o per contattare l'assistenza.
SOLUZIONE: inviare e-mail con i dati dell'ordine e predisporre un chiaro link per controllare lo stato degli ordini
ALTRI ERRORI DA CORREGGERE
Nel sito sono presenti altri errori comunque marginali rispetto al perfezionamento del checkout.
ALT: tradurre tutti gli alt in italiano (add to chart per aggiungi) e specificare meglio alcuni alt
CSS: non utilizzare il tag font ma lavorare con i fogli di stile
PULSANTI: inventare qualcosa per migliorare la comprensione della pulsantiera nel pannello di controllo del carrello
ACQUISTO MINIMO: esprimere il prezzo in Euro evitando arrotondamenti folli tipo € 14,46 :)
COPYRIGHT: ci siamo fermati al 2000
LOGIN: migliorare la procedura di log in aggiungendo "forgot password" e una pagina diversa in caso di errato inserimento dei dati
INDIRIZZO: chiarire cos'e' un indirizzo alternativo // togliere il punto 4 dal checkout
FAQ: il prezzo minimo per la fatturazione e' espresso in lire
LOGO: linkare il logo all'home page del sito
ASSISTENZA IMPECCABILE
Non tutto il male viene per nuocere. Ho contattato matteo@hopslibri.it per chiarire alcuni problemi durante un ordine e ho notato che l'assistenza e' straordinaria: tempestiva gentile ed esauriente. Quando si dice che le macchine sono fredde...
CONCLUSIONI
L'E-commerce funziona, basta dargli le spinte giuste :) Spero anche di non aver sbagliato nulla altrimenti nei prossimi giorni la mia portiera sara' sommersa da copie de Il Manuale del giovane Hacker
Dimenticavo: ho deciso di scrivere questo articolo perche' mi piacciono i libri di Hops e vorrei se ne vendessero sempre di piu' ma fondamentalmente....stavo visitando un altro sito e ho scoperto che era uscito un nuovo testo, Web Work FloW; mi sono arrabbiato perché avrei preferito scoprirlo dalla mailing list di hops (consiglio subliminale per i gestori del sito)