L'Azienda in rete
L'Azienda nel Web, adattarsi ai cambiamenti introdotti da Internet
L'Azienda in rete
Adattarsi ai cambiamenti introdotti da Internet:
- rapporto azienda mercato
- rapporto azienda dipendenti
- comportamenti personali
1. AZIENDA E MERCATO
Mercati possono interagire direttamente con l'azienda
Non sono piu' solo consumatori passivi
Fine broadcasting (pubblicità in tv, animazioni in flash)
Comunicazione one to one
2. AZIENDA E DIPENDENTI
Chiunque può scrivere una mail al Presidente scavalcando le gerarchie
Chiunque può rispondere alle domande dei clienti poste nel sito (magari in forma anonima).
Non funzionano piu' i modelli basati sul comando e il controllo.
3. COMPORTAMENTI PERSONALI
Cosumatore consapevole di avere il potere
Se l'azienda non risponde alle richieste --> proteste su portali informativi
Cosa può fare l'azienda
Far finta di non sentire cosa chiede il mercato
--> Presenza in rete con Siti Vetrina - Brochures (no interazione)
"Siete troppo occupati con i vostri "affari" per rispondere alle nostre e-mail? Oddio, scusateci tanto, torneremo dopo. Forse."
Ascoltare il Mercato
Sfruttare le informazioni fornite dai clienti (impressioni positive e negative) per migliorare la Qualita'
I Mercati vogliono parlare con le Aziende
Essere pronti al cambiamento, all'apertura, all'interazione
Siti Web di Qualità
- Pubblicare contenuti di qualità (e aggiornati)
- Facilità d'uso ( ricerca informazioni, acquisto prodotti, contatto con l'azienda)
High quality: contenuti di alta qualita'
Often: aggiornamenti frequenti
Minimal: tempi minimi di scaricamento
Easy: facilità d'uso